블로그

May 26, 2023

교훈: 세인트 레지스 시카고, 엘리트 조식 혜택 제공 부끄러워

충분한 사람들이 불평하면, 심지어는 강력한 호텔 체인이라도

많은 사람들이 불만을 토로한다면, 엘리트 회원들을 경멸해온 이력이 있는 거대 호텔 체인이라도 물러날 것 같습니다. 시카고에 새로 개장한 세인트 레지스 호텔의 경우, 호텔이 처음에 터무니없는 근거로 이 혜택을 거부한 후 이제 최상위 엘리트에게 무료 아침 식사가 제공됩니다.

나는 메리어트 직원이 아니고 시카고의 세인트 레지스 호텔에 머물 계획이 없기 때문에 실제로 이 싸움에 개를 키우지 않습니다(물론 요르단 암만에 있는 세인트 레지스 호텔은 정말 마음에 들었습니다). 그렇긴 하지만, 이 문제는 중요합니다. 만약 메리어트 호텔이 이 문제를 피할 수 있다면 이는 하얏트 호텔이 유사한 전략을 시도할 용기를 갖게 될 수 있다는 것을 의미하기 때문입니다(저는 하얏트에 충성합니다).

세인트 레지스 시카고(St. Regis Chicago)는 지난주에 문을 열었고 엘리트 혜택으로 무료 아침 식사를 거부함으로써 메리어트 엘리트들을 당황하게 했습니다. 플래티넘, 티타늄, 앰배서더는 Marriott Bonvoy 이용 약관에 따라 환영 편의시설로 아침 식사를 선택할 수 있습니다.

그러나 세인트 레지스 시카고 호텔에서는 레스토랑이 제3자에 의해 운영되기 때문에 무료 아침 식사가 제공되지 않을 것이라는 말을 엘리트들에게 들었습니다. 이는 유사한 레스토랑을 운영하는 다른 St. Regis 호텔이 아침 식사를 제공하는 것을 막지 못하는 잘못된 변명이며 Bonvoy 프로그램 규칙에 따라 이 혜택을 거부할 타당한 이유가 아닙니다.

많은 사람들이 그것에 대해 블로그에 올렸습니다. 많은 사람들이 메리어트를 썼습니다. 다른 사람들은 소셜 미디어에 접속했습니다. Boarding Area에 있는 The Bulkhead Seat 블로그의 Anthony는 실제로 아침 식사를 거부당한 호텔 투숙객이었습니다. 일요일에 그는 호텔이 역행하여 결국 최고 엘리트들에게 무료 아침 식사를 제공할 것이라고 보고했습니다. 잘했어요, Anthony(그리고 Ben과 Gary). 잘했어요 플라이어토크.

애초에 이 혜택을 보류하기 위해 그 부동산을 운영하는 바보들의 마음이 어떻게 되었는지 궁금할 것입니다. 그러나 그들이 굴복하는 것을 보니 기쁘네요.

그리고 이는 모든 엘리트 고객의 이익을 위해 정책에 영향을 미치는 블로거의 힘을 보여줍니다. 호텔은 엘리트 혜택을 존중하지 못할 때 부끄러움을 느낄 것입니다. 이것은 자기중심적인 권리의 표현이 아니라 충성심의 핵심인 양방향 거리입니다.

마지막 메모입니다. Ben은 1박당 800달러의 호텔 객실을 이용할 수 있는 손님이 아침 식사 비용도 지불할 여유가 있다고 주장하여 일부 독자를 조롱했습니다. 나도 그래야 한다. 참으로 어리석은 논리가 부족합니다. 그럼 바로 말씀드리죠... 손님들은 화장지, 수건, 베개, 커피, 비누도 각자 가져오셔야 합니다. 돈이 있으니까요. 그렇죠?

아니요. 아침 식사는 Marriott Bonvoy의 엘리트 회원이 되기 위해 필요한 모든 밤을 인정하는 중요한 혜택입니다. 마치 우리 모두가 어리석은 것처럼, 거짓된 이유로 무시당하는 것은 이익이 아닙니다. 이 호텔은 애초에 니켈과 디밍 때문에 부끄러워해야 합니다.

세인트 레지스 시카고(St. Regis Chicago)의 사례 연구는 잘 알려진 브랜드의 혜택을 누리고 싶지만 파트너십에 따른 의무를 준수하지 못하는 호텔 지망생들에게 경고가 됩니다. 이 소송을 따르고 싶은 유혹을 느낄 수 있는 모든 호텔은 마찬가지로 책임을 지게 될 것임을 통보받아야 합니다.

이미지: 메리어트